Všeobecné obchodné podmienky
Nakupujte u nás bez starostí. Na tejto stránke nájdete všetko o objednávke, doručení, vrátení, výmene a reklamácii tovaru. Ak vám čokoľvek nebude jasné, radi vám pomôžeme telefonicky, e-mailom alebo cez online chat.
1. ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup v e-shope www.plutvy.sk a upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
Predávajúci:
Plutvy s.r.o., Hraničiarska 18/31, 851 10 Bratislava
IČO: 53257634, DIČ: 2121344192, IČ DPH: SK2121344192
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 148010/B
Adresa pre vrátenie, výmenu a reklamácie: Plutvy s.r.o., Šustekova 45, 851 04 Bratislava (predajňa Plutvy.sk)
E-mail: info@plutvy.sk Telefón: 0944 90 90 04
Kupujúcim - spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Nákup na firmu (na IČO) upravuje článok 10.
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava.
Odoslaním objednávky podávate návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká potvrdením objednávky z našej strany e-mailom. Súčasťou potvrdenia sú tieto obchodné podmienky.
Ak tovar nebude možné dodať (napríklad pre vypredanie zásob alebo zjavnú chybu v cene), budeme vás bezodkladne kontaktovať. Ak ste už zaplatili, peniaze vám vrátime do 14 dní.
3. CENY A PLATBA
Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena nezahŕňa náklady na doručenie. Tie nájdete na stránke Doprava a platba a v košíku ešte pred odoslaním objednávky, kde vidíte aj celkovú cenu.
Spôsoby platby sú uvedené na stránke Doprava a platba.
4. DODANIE TOVARU
Ak nie je pri produkte uvedené inak, tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Tovar je prevzatý okamihom, keď ho prevezmete vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu). Ak bola objednávka doručená vo viacerých zásielkach, rozhoduje prevzatie poslednej z nich.
Pri prevzatí si prosím skontrolujte obal zásielky. Ak je zjavne poškodený, spíšte s dopravcom záznam o poškodení, uľahčí to vybavenie prípadnej reklamácie.
Ak si zásielku neprevezmete a predtým ste neodstúpili od zmluvy, máme právo požadovať náhradu preukázateľných nákladov na doručenie a vrátenie zásielky.
5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY - VRÁTENIE TOVARU
Zákonnú lehotu 14 dní sme pre vás predĺžili na 30 dní. Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
Ako odstúpiť:
- online cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu v sekcii Moja objednávka (aj bez registrácie). Po vyplnení mena, čísla objednávky a e-mailu odoslanie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie s obsahom odstúpenia, dátumom a časom vám bezodkladne pošleme e-mailom,
- e-mailom na info@plutvy.sk alebo listom na adresu Šustekova 45, 851 04 Bratislava,
- môžete použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy. Jeho použitie nie je povinné, stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie.
Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Vrátenie tovaru: tovar nám pošlite alebo prineste najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Šustekova 45, 851 04 Bratislava. Lehota je zachovaná, ak tovar v posledný deň odovzdáte na prepravu. Tovar neposielajte na dobierku, takúto zásielku nemôžeme prevziať.
Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri tovare, ktorý pre jeho rozmery alebo hmotnosť nie je možné vrátiť poštou (napríklad podvodné skútre), sú náklady na vrátenie približne 7 € podľa cenníka dopravcu.
Vrátenie peňazí: najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime všetky platby vrátane nákladov na doručenie k vám, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri dobierke prevodom na váš účet), ak sa nedohodneme inak. Peniaze vrátime zvyčajne do 3 pracovných dní od prijatia tovaru.
- Ak ste si zvolili drahší než najlacnejší bežný spôsob doručenia, vrátime vám náklady na doručenie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkame.
- Platbu vám nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete, že ste nám ho odoslali.
- Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (teda viac, než by ste ho vyskúšali v predajni). V takom prípade máme právo na náhradu vo výške zníženia hodnoty.
Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak ide o:
- tovar zhotovený podľa vašich požiadaviek, na mieru alebo perzonalizovaný (napríklad potlač mena, dioptrické sklá na objednávku),
- tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený (napríklad štuple do uší, náustky),
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, alebo ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
- ďalšie prípady podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
6. VÝMENA TOVARU
Výmena je naša dobrovoľná služba nad rámec zákona. Nepoužitý, nepoškodený a kompletný tovar vám do 60 dní od prevzatia vymeníme za inú veľkosť, iný tovar alebo poukaz na ďalší nákup.
- Osobne v predajni na Šustekovej 45 v Bratislave, kde tovar skladom vymeníme na počkanie, alebo poštou spolu s formulárom na výmenu tovaru.
- Nový tovar vám pošleme zadarmo na výdajné miesto Depo.sk, alebo kuriérom za 1,99 €.
- Ak je nový tovar drahší, rozdiel doplatíte pri jeho prevzatí. Ak je lacnejší, rozdiel vám vystavíme ako poukaz na ďalší nákup (platný 1 rok).
- Poukaz z výmeny platí 1 rok a nie je možné ho zameniť za hotovosť.
- Vymeniť nie je možné tovar na zakázku, perzonalizovaný tovar a tovar so znakmi používania. Chybný alebo poškodený tovar riešime reklamáciou.
Podrobný postup nájdete na stránke Výmena tovaru. Výmena nemá vplyv na vaše zákonné práva podľa týchto obchodných podmienok.
7. REKLAMAČNÝ PORIADOK
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia (pri tovare s dlhšou zárukou uvedenou pri produkte platí táto dlhšia doba). Vadou je stav, keď tovar nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam alebo vlastnostiam, ktoré možno pri takomto tovare bežne očakávať.
Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním v rozpore s návodom, ani na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.
Ako reklamovať: vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do konca doby zodpovednosti. Reklamáciu môžete uplatniť:
- osobne v predajni na Šustekovej 45 v Bratislave,
- zaslaním tovaru na adresu Plutvy s.r.o., Šustekova 45, 851 04 Bratislava spolu s popisom vady, najlepšie na reklamačnom formulári,
- ako doklad stačí číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
Tovar na reklamáciu prosím posielajte čistý. Tovar, ktorý by z hygienických dôvodov nebolo možné posúdiť, vás požiadame vyčistiť a poslať znova.
Vybavenie: uplatnenie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme (pri e-mailovej reklamácii e-mailom) a uvedieme v potvrdení lehotu na vybavenie. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. Dlhšiu lehotu môžeme výnimočne určiť len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Dôvod vám vždy oznámime písomne.
Vaše práva pri vade:
- môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné,
- ak tovar neopravíme ani nevymeníme, oznámime, že to v primeranej lehote neurobíme, alebo sa vada prejaví aj po oprave či výmene, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy,
- od zmluvy nie je možné odstúpiť pre nepodstatnú vadu.
Zamietnutie: ak reklamáciu zamietneme, dôvod vám oznámime písomne. Ak s tým nesúhlasíte, môžete si dať tovar posúdiť akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou. Ak posudok preukáže našu zodpovednosť za vadu, môžete reklamáciu uplatniť znova a z rovnakého dôvodu ju už nezamietneme. Náhradu nákladov na posudok si u nás uplatnite do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.
8. DARČEKOVÝ POUKAZ
- Darčekový poukaz v listinnej alebo elektronickej podobe môžete použiť na úhradu celej alebo časti objednávky, vrátane dopravy. Uplatníte ho zadaním kódu v košíku alebo predložením v predajni.
- Poukaz nie je možné zameniť za hotovosť. Ak je cena nákupu vyššia, rozdiel doplatíte.
- Platnosť je uvedená na poukaze. Jednorazový poukaz uplatnením zaniká, pri viacnásobnom sa jeho hodnota znižuje o sumu nákupu.
- Poukaz môžete darovať komukoľvek. Za stratu alebo zneužitie poukazu po jeho odovzdaní nezodpovedáme.
- Nefunkčný kód nám prosím oznámte bez zbytočného odkladu, problém vyriešime. Osobitné podmienky uvedené na poukaze majú prednosť pred týmto článkom.
9. RIEŠENIE SPOROV
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na info@plutvy.sk so žiadosťou o nápravu. Snažíme sa každú situáciu vyriešiť dohodou.
Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Zoznam subjektov ARS nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporov sa týka sporov zo zmlúv uzavretých so spotrebiteľom s hodnotou nad 20 €. Subjekt ARS môže požadovať poplatok najviac 5 € s DPH.
10. NÁKUP NA FIRMU
Ak nakupujete ako podnikateľ (na IČO), zmluva sa riadi Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb. Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, sa na vás nevzťahujú. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri produkte uvedené inak. Vrátenie alebo výmenu tovaru je možné dohodnúť individuálne.
11. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Vaše osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a v súlade s nariadením GDPR. Podrobnosti nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.
12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 10. 10. 2026. Na objednávku sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase jej odoslania. Neskoršie zmeny sa na už uzavreté zmluvy nevzťahujú.
Máte otázky? Potrebujete pomoc? Kontaktujte nás cez online chat, e-mailom na info@plutvy.sk alebo telefonicky na 0944 90 90 04. Radi vám okamžite pomôžeme.
Ďalšie užitočné odkazy