Ochrana osobných údajov
Vaše údaje u nás chránime a spracúvame ich len v rozsahu, ktorý naozaj potrebujeme. Na tejto stránke nájdete, aké údaje o vás máme, prečo, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Ak vám čokoľvek nebude jasné, radi vám pomôžeme telefonicky, e-mailom alebo cez online chat.
V SKRATKE
- Údaje z objednávky potrebujeme na doručenie, fakturáciu a reklamácie. Viac
- Analytické a marketingové cookies používame len s vaším súhlasom. Viac
- Newsletter sa dá kedykoľvek odhlásiť jedným kliknutím. Viac
- Vaše údaje nepredávame. Viac
- Svoje práva uplatníte jednoducho e-mailom na info@plutvy.sk. Viac
1. KTO SPRACÚVA VAŠE ÚDAJE
Tieto informácie vám poskytujeme podľa čl. 13 a 14 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“).
Prevádzkovateľ:
Plutvy s.r.o., Hraničiarska 18/31, 851 10 Bratislava
IČO: 53257634, DIČ: 2121344192, IČ DPH: SK2121344192
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 148010/B
Kontakt pre otázky k osobným údajom:
E-mail: info@plutvy.sk Telefón: 0944 90 90 04
Poštou alebo osobne: Plutvy s.r.o., Šustekova 45, 851 04 Bratislava (predajňa Plutvy.sk)
Zodpovednú osobu sme nevymenovali, pretože nám táto povinnosť podľa čl. 37 GDPR nevzniká. Všetky otázky vybavujeme priamo na uvedených kontaktoch.
2. AKÉ ÚDAJE SPRACÚVAME A ODKIAĽ ICH MÁME
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón; pri nákupe na firmu aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH.
- Údaje o objednávke a platbe: objednaný tovar, cena, spôsob doručenia a platby, číslo účtu pri vrátení peňazí. Údaje o platobnej karte nevidíme ani neukladáme, spracúva ich platobná brána.
- Údaje zo zákazníckeho účtu: prihlasovací e-mail, história objednávok, body vo vernostnom programe.
- Komunikácia s nami: e-maily, správy v chate, údaje z reklamácií, odstúpení a výmen.
- Údaje o používaní webu: IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, navštívené stránky a ďalšie údaje z cookies (článok 5).
Údaje získavame priamo od vás pri objednávke, registrácii, prihlásení do newslettera alebo pri komunikácii s nami. Ďalej z vášho zariadenia cez cookies, od prepravcov (stav doručenia zásielky) a pri prihlásení cez Facebook alebo Google od týchto spoločností, a to len údaje, ktoré im povolíte nám odovzdať, spravidla meno a e-mail.
Údaje potrebné na objednávku sú zmluvnou požiadavkou, bez nich objednávku nemôžeme prijať ani doručiť. Všetky ostatné údaje poskytujete dobrovoľne.
3. PREČO ÚDAJE SPRACÚVAME A AKO DLHO ICH UCHOVÁVAME
Každý účel má svoj právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR a vlastnú dobu uchovávania. Po jej uplynutí údaje vymažeme alebo anonymizujeme.
- Vybavenie objednávky a doručenie tovaru – plnenie zmluvy, písm. b). Uchovávame do uplynutia premlčacích lehôt nárokov zo zmluvy, spravidla 4 roky od dodania.
- Fakturácia a vedenie účtovníctva – zákonná povinnosť, písm. c), podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH. Uchovávame 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka.
- Odstúpenie od zmluvy, výmena a reklamácie – plnenie zmluvy a zákonná povinnosť, písm. b) a c), podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka. Uchovávame počas zodpovednosti za vady a do uplynutia premlčacích lehôt, spravidla 4 roky od vybavenia.
- Zákaznícky účet a vernostný program – plnenie zmluvy, písm. b). Uchovávame do zrušenia účtu; údaje z objednávok podľa bodov vyššie.
- Zákaznícka podpora (e-mail, chat, telefón) – plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky, písm. b) a f). Uchovávame 1 rok od vybavenia, ak otázka nesúvisí s objednávkou.
- Newsletter zákazníkom – oprávnený záujem, písm. f), a § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. Uchovávame do odhlásenia, najdlhšie 3 roky od posledného nákupu.
- Newsletter ostatným odberateľom – súhlas, písm. a). Uchovávame do odvolania súhlasu, najdlhšie 3 roky od posledného otvorenia newslettera.
- Žiadosť o hodnotenie obchodu a produktov – oprávnený záujem zisťovať spokojnosť zákazníkov, písm. f). Uchovávame 1 rok od nákupu; zverejnené hodnotenie do jeho odstránenia.
- Provízny program (affiliate) – plnenie zmluvy, písm. b). Uchovávame počas spolupráce; účtovné doklady 10 rokov.
- Meranie návštevnosti a reklama cez cookies – súhlas, písm. a). Doba podľa článku 5.
- Bezpečnosť webu a ochrana pred zneužitím – oprávnený záujem, písm. f). Uchovávame 12 mesiacov.
- Uplatnenie a obrana právnych nárokov – oprávnený záujem, písm. f). Uchovávame do skončenia sporu alebo uplynutia premlčacej lehoty.
Ak spracúvame údaje na základe oprávneného záujmu, posúdili sme, že váš záujem na ochrane súkromia neprevažuje. Proti takému spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať (článok 8).
Nerobíme automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami pre vás v zmysle čl. 22 GDPR.
Ak ste u nás nakúpili, môžeme vám e-mailom posielať ponuky podobného tovaru na základe oprávneného záujmu a § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z., ak ste to pri objednávke neodmietli. Ak ste nenakúpili a do newslettera ste sa prihlásili sami, posielame ho na základe vášho súhlasu.
- Odhlásiť sa môžete kedykoľvek odkazom v každom e-maile alebo správou na info@plutvy.sk.
- Odhlásenie je bezplatné a vybavíme ho bez zbytočného odkladu.
- Po odhlásení vám ďalšie ponuky neposielame; e-mail ponecháme len na zozname odhlásených, aby sme vám ich omylom neposlali znova.
- Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Cookies sú malé súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom prehliadači. Nevyhnutné cookies používame vždy, ostatné len s vaším súhlasom podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.
- Nevyhnutné – košík, prihlásenie, bezpečnosť a zapamätanie vašej voľby cookies (Shoptet). Súhlas nie je potrebný.
- Analytické – meranie návštevnosti a zlepšovanie webu (Google Analytics). Len so súhlasom.
- Marketingové – meranie účinnosti reklamy a zobrazovanie ponúk na iných weboch a sociálnych sieťach (Google Ads, Meta Pixel). Len so súhlasom.
Nástroje spúšťame cez Google Tag Manager, ktorý sám neukladá údaje o vás, len riadi, ktoré nástroje sa načítajú podľa vášho súhlasu.
Pri marketingových cookies od spoločnosti Meta sme s ňou spoločnými prevádzkovateľmi pre zber a odovzdanie údajov. Ďalšie spracúvanie na strane Meta sa riadi jej zásadami ochrany súkromia.
Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať cez odkaz Upraviť nastavenie cookies v pätičke webu. Cookies môžete vymazať aj v nastaveniach prehliadača. Vašu voľbu si pamätáme 6 mesiacov, potom sa vás opýtame znova.
Pri vloženom obsahu, napríklad príspevkoch z Instagramu alebo videách z YouTube, môžu cookies ukladať aj tieto služby.
6. KOMU ÚDAJE POSKYTUJEME
Údaje odovzdávame len partnerom, ktorých potrebujeme na prevádzku e-shopu, a len v nevyhnutnom rozsahu. So sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy podľa čl. 28 GDPR.
- Shoptet, a.s. (Česko) – prevádzka e-shopu a ukladanie údajov,
- GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. – doručenie kuriérom a do balíkomatu,
- Packeta Slovakia s.r.o., Zásilkovna s.r.o. (Česko) – doručenie na výdajné miesto alebo do boxu, doručenie do ČR,
- DEPO.SK – doručenie na výdajné miesto,
- platobná brána GoPay – spracovanie online platby,
- Fiobanka – prijatie platby a vrátenie peňazí,
- SmartSupp – komunikácia cez online chat,
- EcoMail – rozosielanie newslettera a SMS o pripravenej objednávke,
- Heuréka – žiadosť o hodnotenie po nákupe,
- Google Ireland Limited (Írsko, USA) – analytika, reklama, prihlásenie cez Google,
- Meta Platforms Ireland Limited (Írsko, USA) – reklama, prihlásenie cez Facebook,
- Ascon s.r.o. – vedenie účtovníctva,
- Adsvantage s.r.o. – správa reklamných kampaní a meracích nástrojov.
Údaje poskytneme aj orgánom verejnej moci, napríklad súdu, polícii či Slovenskej obchodnej inšpekcii, ak nám to ukladá zákon. Vaše údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám na ich vlastný marketing.
7. PRENOS ÚDAJOV MIMO EÚ
Väčšinu údajov spracúvame v Európskej únii. Pri službách spoločností Google a Meta môže dochádzať k prenosu údajov do USA.
Tieto prenosy sa uskutočňujú na základe rozhodnutia Európskej komisie (EÚ) 2023/1795 o primeranosti ochrany (EU–US Data Privacy Framework), do ktorého sú tieto spoločnosti zapojené, a doplnkovo na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou. Na požiadanie vám poskytneme bližšie informácie o zárukách pri jednotlivých prenosoch.
8. VAŠE PRÁVA
- Právo na prístup k svojim údajom a ich kópiu (čl. 15 GDPR),
- právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov (čl. 16),
- právo na vymazanie, ak údaje už nepotrebujeme alebo ich spracúvame nezákonne (čl. 17),
- právo na obmedzenie spracúvania, napríklad počas overovania správnosti údajov (čl. 18),
- právo na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli, v strojovo čitateľnej podobe (čl. 20),
- právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; proti priamemu marketingu kedykoľvek a bez udania dôvodu (čl. 21),
- právo odvolať súhlas kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním (čl. 7 ods. 3).
Ako práva uplatniť: e-mailom na info@plutvy.sk alebo poštou na adresu Šustekova 45, 851 04 Bratislava. Odpovieme bezplatne do jedného mesiaca. V zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás vopred informujeme. Ak budeme mať pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o jej overenie.
Sťažnosť: ak sa domnievate, že s vašimi údajmi zaobchádzame v rozpore s právom, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk. Budeme však radi, ak sa najprv obrátite na nás, aby sme mohli vec vyriešiť.
9. ZABEZPEČENIE A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami: šifrovaným pripojením (HTTPS), prístupovými heslami a prístupom len pre poverených zamestnancov a zmluvných partnerov viazaných mlčanlivosťou.
Tieto informácie pravidelne aktualizujeme. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke s dátumom účinnosti. O podstatných zmenách vás budeme informovať na webe, prípadne e-mailom.
Tieto informácie sú platné a účinné od 18.10.2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie z 20. 5. 2021.
Máte otázky k svojim údajom? Kontaktujte nás cez online chat, e-mailom na info@plutvy.sk alebo telefonicky na 0944 90 90 04. Radi vám pomôžeme.
Ďalšie užitočné odkazy