Predajňa v Petržalke je tento týždeň z dôvodu čerpania dovoleniek OTVORENÁ PO - PIA od 10:00 do 15:00. Tovar označený SKLADOM si môžete vyskúšať a kúpiť.
Viac
    Registrácia
    Domov / Výmena a vrátenie tovaru

    Výmena a vrátenie tovaru

    Nevhodný darček, nesadla vám veľkosť alebo ste si to rozmysleli? Nevadí! Tovar vám jednoducho vymeníme za inú veľkosť, iný tovar alebo poukaz, prípadne ho môžete vrátiť do 30 dní. Všetko vybavíte aj osobne v našej predajni na Šustekovej 45 v Bratislave.

    ČO POTREBUJETE?

    • Inú veľkosť alebo iný tovar? Využite jednoduchú výmenu, v predajni na počkanie.
    • Chcete tovar vrátiť? Máte na to 30 dní od prevzatia.
    • Je tovar chybný? Pozrite si reklamáciu.

     

    VÝMENA TOVARU

    Nepoužitý, nepoškodený a kompletný tovar vám vymeníme za inú veľkosť, iný tovar alebo poukaz na ďalší nákup. Nie je možné vymeniť tovar na zakázku, perzonalizovaný tovar a tovar so znakmi používania.

    1. PRIPRAVTE SI ÚDAJE

    Formulár na výmenu tovaru

    Pri osobnej výmene stačí povedať, pri zasielaní uveďte vo formulári:

    • číslo pôvodnej objednávky
    • názov tovaru, ktorý posielate na výmenu
    • za čo ho chcete vymeniť, uveďte veľkosť, iný tovar alebo poukaz

    2. PRINESTE ALEBO POŠLITE TOVAR

    Osobne - prineste tovar počas otváracích hodín do našej predajne. Ak je nový tovar skladom, vymeníme ho na počkanie.

    Plutvy s.r.o.
    Šustekova 45
    851 04 Bratislava

    Poštou alebo kuriérom - tovar spolu s formulárom pošlite na adresu Plutvy s.r.o., Šustekova 45, 851 04 Bratislava. Tovar neposielajte na dobierku a odložte si podacie číslo zásielky.

    3. POŠLEME VÁM NOVÝ TOVAR

    Po prijatí balíka vám nový tovar pošleme zadarmo na výdajné miesto Depo.sk,  alebo kuriérom za 1,99 €. Ak ho treba objednať, budeme vás informovať. Pri výmene za poukaz vám ho pošleme e-mailom.

    • Ak je nový tovar drahší, rozdiel doplatíte pri jeho prevzatí. Ak je lacnejší, rozdiel vám pošleme na váš účet.
    • Tovar z viacerých objednávok môžete vymeniť spolu. Len nezabudnite uviesť čísla všetkých objednávok.

    VRÁTENIE TOVARU - ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    Produkty zakúpené na Plutvy.sk môžete vrátiť bez udania dôvodu až do 30 dní od ich prevzatia. Zákonnú lehotu 14 dní sme pre vás predĺžili. Nie je možné vrátiť tovar na zakázku, perzonalizovaný tovar a tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach.

    1. OZNÁMTE NÁM ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    Odstúpiť od zmluvy tu

    Najrýchlejšie online v sekcii Moja objednávka. Funguje aj bez registrácie. Vyplníte svoje meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail a odoslanie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o prijatí odstúpenia vám obratom príde e-mailom, vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania.

    Prípadne nám odstúpenie pošlite e-mailom na info@plutvy.sk alebo spolu s tovarom priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné, stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie s vaším menom, číslom objednávky a názvom tovaru. Ak ste platili na dobierku, uveďte aj číslo účtu (IBAN).

    Lehota je zachovaná, ak nám odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

    2. POŠLITE ALEBO PRINESTE TOVAR

    Tovar pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Plutvy s.r.o., Šustekova 45, 851 04 Bratislava, alebo ho prineste do našej predajne. Tovar neposielajte na dobierku a odložte si podacie číslo zásielky.

    3. VRÁTIME VÁM PENIAZE

    Peniaze vám vrátime zvyčajne do 3 pracovných dní od prijatia tovaru, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri dobierke prevodom na váš účet). Vrátime vám aj náklady na doručenie v sume najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý ponúkame. Platbu môžeme vrátiť až po tom, ako nám bude tovar doručený, alebo keď preukážete, že ste nám ho odoslali.

    • Náklady na vrátenie tovaru k nám znášate vy.
    • Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak ste s ním zaobchádzali nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
    • Právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu má spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nákup na firmu (na IČO) sa riadi Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb., ktorý takéto právo nedáva. V prípade záujmu o vrátenie nás preto kontaktujte vopred.
    • Plavky a neoprény si skúšajte cez spodnú bielizeň a nestrhávajte visačky, kým si nie ste istí, že si tovar ponecháte.
    • Ak je tovar chybný alebo poškodený, nejde o výmenu ani vrátenie, ale o reklamáciu. Použite reklamačný formulár.

    Máte otázky? Potrebujete pomoc? Kontaktujte nás cez online chat, e-mailom na info@plutvy.sk alebo telefonicky na 0944 90 90 04. Radi vám okamžite pomôžeme.

    Ďalšie užitočné odkazy

    Ako nás hodnotia zákazníci