Predajňa v Petržalke je tento týždeň z dôvodu čerpania dovoleniek OTVORENÁ PO - PIA od 10:00 do 15:00. Tovar označený SKLADOM si môžete vyskúšať a kúpiť.
Viac
    Registrácia
    Domov / Reklamácia tovaru

    Reklamácia tovaru

    Je tovar chybný? Mrzí nás to! Reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie, štandardne do 30 dní. Reklamovať môžete poštou alebo osobne v našej predajni na Šustekovej 45 v Bratislave.

    JE TOVAR CHYBNÝ, ALEBO VÁM LEN NESEDÍ?

    • Tovar je chybný alebo poškodený? Pokračujte nižšie, ide o reklamáciu.
    • Nesedí veľkosť? Využite výmenu tovaru.

     

    Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od jeho prevzatia. Ak je pri produkte uvedená dlhšia záruka, platí táto dlhšia doba. Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie a na poškodenie nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním. Podrobnosti nájdete v Reklamačnom poriadku.

    1. OZNÁMTE NÁM VADU

    Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia. Pri osobnej reklamácii v predajni stačí povedať, pri zasielaní nám napíšte, najlepšie do reklamačného formulára:

    • číslo objednávky alebo doklad o kúpe
    • názov tovaru, ktorý reklamujete
    • popis vady - čo presne nefunguje, kedy a ako sa vada prejavila

    Reklamačný formulár

    Použitie formulára nie je povinné. Pomôžu nám aj fotografie vady, ktoré nám môžete poslať e-mailom na info@plutvy.sk.

    2. PRINESTE ALEBO POŠLITE TOVAR

    Osobne - prineste tovar počas otváracích hodín do našej predajne. Reklamáciu s vami spíšeme na mieste.

    Poštou alebo kuriérom - tovar spolu s formulárom pošlite na adresu Plutvy s.r.o., Šustekova 45, 851 04 Bratislava. Tovar neposielajte na dobierku a odložte si podacie číslo zásielky.

    Tovar prosím pošlite čistý a suchý, ideálne aj s príslušenstvom. Starostlivo ho zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.

    3. REKLAMÁCIU VYBAVÍME

    Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom aj s lehotou na jej vybavenie. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. Dlhšia lehota je možná len výnimočne, z objektívneho dôvodu, ktorý vám vždy oznámime písomne.

    O výsledku vás budeme informovať e-mailom. Opravený alebo nový tovar vám pošleme späť, prípadne si ho môžete vyzdvihnúť v predajni.

    • Ak reklamáciu zamietneme, dôvod vám oznámime písomne. Ak s ním nesúhlasíte, môžete si dať tovar posúdiť akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou. Ak posudok preukáže našu zodpovednosť za vadu, môžete reklamáciu uplatniť znova a z rovnakého dôvodu ju už nezamietneme.
    • Vaše práva pri vade a ďalšie podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok v obchodných podmienkach.
    • Poškodená zásielka? Ak je obal pri prevzatí zjavne poškodený, spíšte s dopravcom záznam o poškodení. Aj pri neporušenom obale si prosím obsah skontrolujte hneď po prevzatí a prípadné poškodenie nám čo najskôr nahláste aj s fotografiou. Uľahčí to vybavenie reklamácie.
    • Tovar z viacerých objednávok môžete reklamovať spolu. Len nezabudnite uviesť čísla všetkých objednávok.
    • Správna starostlivosť predĺži životnosť vašej výbavy. Pozrite si naše rady: neoprén, plavecké okuliare, potápačská maska, plutvy, šnorchel.
    • Nákup na firmu (na IČO) sa riadi Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri produkte uvedené inak.

    Máte otázky? Potrebujete pomoc? Kontaktujte nás cez online chat, e-mailom na info@plutvy.sk alebo telefonicky na 0944 90 90 04. Radi vám okamžite pomôžeme.

    Ďalšie užitočné odkazy

    Ako nás hodnotia zákazníci